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用最“温心”的服务暖万家

发布日期:2019-08-01 16:54   来源:未知   阅读:

  去年,济南热力集团有限公司推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项,以“泰山挑山工”的担当情怀,承诺“您说话我跑腿,确保一次办成”。就在近日,该集团在此基础上进一步做减法,正式推出19项“零跑腿”事项和5项“一次办成”事项,让“代办式”服务提质升级,实现更多供热服务不跑腿就能办成事儿。在此基础上,济南市商河恒泰供热有限公司,为优化营商环境,更好地服务用户等方面,在“零跑腿”和“一次办成”等方面不断升级完善,给每一位供暖用户最便捷“温心”的服务。

  “去年我所在小区已经纳入集中供暖,当时我没入住,今年打算搬过去,如果申请冬季供暖,应该如何办理?”在济南市商河恒泰供热有限公司服务营业厅内,市民李先生正通过服务热线向营业厅工作人员咨询供暖的相关事宜。在了解李先生情况后,王玉英向李先生详细解释了他办理业务所需材料与流程。

  随后,李先生带着相关材料来到营业厅内,复印房产信息、输入用户档案、填写供暖申请……整个办理流程不超过5分钟。“现在比以前方便多了,供暖有啥问题电话咨询,带齐材料来办理就行,一个电话解决了不少烦心事。”李先生感慨道。

  据营业厅工作人员介绍,为方便用户少跑腿,济南市商河恒泰供热有限公司根据各级政府、济南热力集团有限公司便民要求,提升规范化服务标准,增加了热线电话、微信等平台的客户在线业务受理,开展了多项便民“零跑腿”业务。

  此前,不少商河供暖用户为银行排队缴纳取暖费用烦心。为此,济南市商河恒泰供热有限公司增加客户缴费渠道,加强与银行等金融机构的合作力度,扩展了收费平台。市民可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号等多种方式缴纳。交纳取暖费用取暖发票,则可直接拨打热线电话,工作人员实时推送电子发票。用户也可以直接通过济南热力集团官网“零跑腿”板块中“电子发票”或微信公众号“温心服务”板块“电子发票”查询下载,网上操作不太方便的用户,直接来营业厅办理。

  前不久,济南市商河恒泰供热公司外网工作人员顶着烈日,冒着高温,背着工具箱,从清晨到晚上,穿梭在城区各用户小区,忙得不可开交。他们到底在忙什么呢?原来他们是在免费为城区广大供热用户清洗入户阀门除污器过滤网。

  由于大部分用户未对过滤网进行清洗,过滤网堵塞严重,甚至已经锈蚀。工作人员小心翼翼地将过滤网拆下,认真仔细清洗。据工作人员介绍,随着供热管道使用时间的增长,供热管道中的沉淀物会聚集在过滤网上,影响进水量,很容易导致供暖期间管道循环不畅,从而严重影响采暖效果。“过滤网可以阻止杂质进入暖气片,一旦杂质堵了过滤网,用户家中的供暖效果就会大打折扣。为了践行以人民为中心的宗旨,我们公司为全县将近15000名用户清洗过滤网,将最优质的服务送到用户家中。”公司负责人说。

  “自从融入济南热力集团以来,商河恒泰的服务真是越来越贴心,供暖季忙,停暖季也不闲着。”家住鑫隆帝景城的王先生谈道。每年供暖季前,公司工作人员都会去他小区开展“服务进社区”活动,为居民宣传供热知识,现场解答用户用热问题的同时,为便于用户及时便捷地办理各项用热手续,把“营业厅”搬到了现场,用户可以办理缴费、开户、报停、资料收集等一系列供暖业务。

  为了给用户提供更优质的服务,济南市商河恒泰供热有限公司成立经营服务处,选调业务骨干,负责全县新用户的开发对接工作。开发商施工前,工作人员就开始了解潜在用户的用热诉求,从现场勘查、制定供热方案、上门指导用户收集资料、审核资料、签订协议、施工,一直到正式供热,用户只需在交费阶段到公司跑一趟,其余全部由热力集团员工专人对接,提供“管家式”代跑腿服务。

  “自融入济南热力集团以来,无论是从硬件设施还是内部管理、服务等方面,公司都在不断完善,这大大提高了我们的竞争力。客户信任我们,我们就一定要干好。要不断提升供暖服务水平,提高用户和服务对象满意度。”公司负责人如是说道。截至目前,商河恒泰供热有限公司与碧桂园、凤凰城、颐景城、绿城百合等十多个小区建立了业务合作。与此同时,公司不断优化审批环节,新建小区开户报装申请、既有小区开户报装申请等程序不断优化,致力于工作流程再“瘦身”、供热服务再提速。

  “坚持以人民为中心,供热服务提升永无止境”,记者在济南市商河恒泰供热有限公司了解到,“服务进社区”近期将会在全县展开,并将一直持续到整个供暖季。“接下来,我们将制定‘服务进社区’的具体计划表,市民可以及时关注具体信息,方便在家门口办理业务。”济南热力集团商河恒泰供热有限公司工作人员如是说道。

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